U kunt op elk moment contact met ons opnemen als u vragen of verzoeken hebt of uw goede ervaringen, kritiek, problemen of iets anders met ons wilt delen: MAIL ONS!

Ga naar uw CONWAY-fietsdealer in geval van defecten of grote problemen.

Om een veilige werking en naleving van de wet te verzekeren, mogen er aan de fiets of e-bike geen wijzigingen aangebracht worden. Dit geldt ook voor het aanbrengen van kinderzitjes, omdat het frame hierdoor blootgesteld wordt aan extra krachten en verschillende onderdelen onder grotere spanning komen te staan.

GARANTIE

Fabrieksgarantie

Bij aankoop van een nieuwe fiets bij een geautoriseerde commerciële fietsspecialist bieden wij - hierna: “de fabrikant” - een wereldwijd geldende, vrijwillige fabrieksgarantie met de volgende bepalingen. De contractuele garantierechten jegens de verkoper blijven onaangetast.

Voorwaarden

De fabrieksgarantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van een fiets die deze heeft gekocht van een erkende commerciële dealer. Als de fiets door de oorspronkelijke koper aan een andere persoon wordt overgedragen, vervalt de garantie.

Duur

Deze vrijwillige fabrieksgarantie geldt vanaf de aankoopdatum gedurende een periode van: 

5 jaar voor stalen / aluminium frames en ongeveerde stalen / aluminium vorken, 

3 jaar voor carbonframes en ongeveerde carbonvorken 

Belangrijk: De garantieperiode voor fietsen met EN 17406 classificatie 5 is beperkt tot 2 jaar.

De garantie wordt niet verlengd door het verlenen van garantiediensten. Voor gerepareerde of vervangen fietsen geldt de garantie voor de rest van de garantieperiode en in overeenstemming met de oorspronkelijke garantievoorwaarden. Basis voor het berekenen van de garantietermijn is de datum van het aankoopcontract voor de fiets. 

Indienen van een garantieclaim

De fabrieksgarantie wordt verleend door de firma Hermann Hartje KG, Deichstraße 120–122, 27318 Hoya, Duitsland. De koper moet na aankoop de fiets onmiddellijk controleren en zichtbare gebreken onmiddellijk schriftelijk melden aan zijn erkende fietsspecialist. Verborgen gebreken moeten worden gemeld zodra ze worden ontdekt. 

Om een garantieclaim in te dienen, dient u eerst uw fietsspecialist binnen de garantietermijn op de hoogte te stellen van het defect waarvoor u een claim wilt indienen. Vervolgens dient u de fiets zo spoedig mogelijk en op uw kosten ter controle aan uw fietsspecialist over te dragen, samen met de originele aankoopbon. Zonder overlegging van de originele aankoopbon kan geen garantie worden verleend. Aan het begin van deze korte gebruiksaanwijzing bevindt zich een overdrachtsprotocol, waarvan een kopie bij uw fietsspecialist blijft nadat de eindgebruiker dit protocol heeft gelezen en ondertekend. Dit overdrachtsprotocol moet per se samen met het defecte onderdeel worden overgelegd in geval van een garantieclaim. Anders wordt er geen garantie verleend. 38 

De fietsspecialist zal contact opnemen met de fabrikant om het defect te verhelpen. De garantie is gebaseerd op de volgende voorwaarden.

Dekking van de garantie

De fabrikant zal, naar eigen goeddunken, de defecte fiets / het defecte frame repareren of vervangen door een fiets / frame van een vergelijkbaar type en kwaliteit. Er kunnen kleurafwijkingen optreden wanneer het frame of een vork wordt vervangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald, rekening houdend met het gebruik van de fiets (op vertoon van het aankoopbewijs van de fiets).

In geval van vervanging of terugbetaling van de aankoopprijs wordt de teruggestuurde fiets / component eigendom van de fabrikant.

Onderdelen die niet defect zijn en onder de garantie vallen, kunnen alleen tegen betaling worden vervangen. De fabrikant / fietsspecialist zal contact opnemen met de eindklant om toestemming te verkrijgen voordat niet-defecte onderdelen worden vervangen. 

Garantie-uitsluiting

Deze garantie wordt alleen verleend als de koper een consument is en de fiets voor privégebruik is. Ze is niet van toepassing op fietsen die commercieel worden gebruikt (bijv. bij verhuur en lease). Deze garantie geldt niet bij aankoop van niet volledig gemonteerde fietsen. 

De fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor frames, achterdriehoeken en stijve vorken van fietsen. Fietsonderdelen zijn uitgesloten van deze fabrieksgarantie. Ze is niet van toepassing op onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage als ze beschadigd zijn door gebruik of slijtage. 

Slijtageonderdelen omvatten met name:

• Accu / batterijen
• Lagers: in naven, gewrichten, enz.
• Aandrijfketting of -riem
• LEDs / lichtbronnen
• Remblokken
• Pedaaloppervlakken
• Remvloeistoffen
• Banden

Overige slijtageonderdelen:

• Remkabels
• Zadeldek / zadel
• Remkabelmantels
• Achterderailleurrollen
• Afdichtingen
• Schakelkabels
• Velgen of remschijven
• Schakelkabelmantels
• Snelbinders
• Binnenbanden
• Handvatten / stuurlint
• Smeermiddelen
• Kettingbladen, achtertandwielen of tandriemschijf
• Standaarddoppen
• Gelakte oppervlakken

De garantie is niet van toepassing op schade die is veroorzaakt na de overdracht van het risico. De garantie is in het bijzonder niet van toepassing op schade die door een ongeval, nalatigheid, onjuiste of ongeoorloofde bediening, oneigenlijk gebruik, overmacht, ondeskundige montage, het niet naleven van de aanbevolen onderhoudsinstructies, ondeskundig of onjuist onderhoud of reparaties door iemand anders dan een commerciële fietsspecialist, gebruik van onderdelen die niet compatibel zijn met de fiets en / of productaanpassing ontstaan is. De garantie geldt niet voor schade als gevolg van infiltratie door zweet, stoten, kleurverandering in de vorm van zonlicht of vergelijkbare invloeden van buitenaf. 

Alle fietsen worden geleverd met een korte gebruiksaanwijzing (dit document). Volg de instructies die daarin of op de fiets zelf staan vermeld. Als de instructies niet worden opgevolgd, vervalt de garantie. Gevolgschade en incidentele schade worden niet gedekt door deze garantie.

Fabrikanten van componenten (Shimano, SRAM enz.) zijn van deze fabrieksgarantie uitgesloten.

Overig

Plaats van uitvoering van de fabrieksgarantie is 27318 Hoya, Duitsland. Hoya is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen in verband met deze fabrieksgarantie. 

Op deze fabrieksgarantie is het Duitse recht van toepassing, met uitsluiting van alle normen die naar buitenlands recht verwijzen. 

Wat is de relatie tussen wettelijke garantie en deze fabrieksgarantie? 

Met deze garantie verleent de fabrikant een vrijwillige fabrieksgarantie; aanvullende claims die voortkomen uit de nationale garantiewetgeving blijven hierdoor onaangetast.

Advies:

We raden u ten zeerste aan alleen commerciële dealer-services te gebruiken om onderhoudsbeurten en reparaties uit te voeren. Indien onderhouds- of reparatiewerkzaamheden ondeskundig of onjuist worden uitgevoerd, wordt deze garantie niet verleend. Kosten voor onderhoudswerkzaamheden zijn voor rekening van de eindklant.

BOSCH-garantie/garantievoorwaarden:
De garantieperiode is 24 maanden. De garantieperiode gaat in op het moment van de verkoop van de e-bike aan de eindklant, maar niet later dan 6 maanden na levering van de onderdelen die bij Bosch gekocht werden (datum van overdracht van risico) aan de fietsenfabrikant. Als de eindklant de e-bike gebruikt voor commerciële doeleinden (bijv. verhuurbedrijven, koeriersdiensten), is de garantieperiode 12 maanden.

Garantie voor het accupack/powerpack:

Minimaal 500 oplaadcycli of 70% (300 Wh) of 60% (400 Wh) van de nominale capaciteit (op basis van de gegevens op het accupack) binnen de garantieperiode.

U kunt een CONWAY-fiets kopen bij erkende gespecialiseerde dealers! We maken onderscheid tussen CONWAY-winkels en CONWAY PREMIUM-winkels. U kunt hier een overzicht bekijken: CONWAY-dealer

De maximaal toegestane bandbreedte stemt altijd overeen met de bandbreedte die in de fabriek geïnstalleerd is.
Banden van andere fabrikanten of andere maten kunnen het frame beschadigen.
Als u toch een andere band wilt plaatsen, controleer dan dat er voldoende tussenruimte is (min. 8 mm afstand).

De diameter van de schijfrem die in de fabriek geïnstalleerd werd, stemt overeen met de maximaal toegestane waarde, zelfs als, bijvoorbeeld, de fabrikant van de vork grotere waarden heeft goedgekeurd.
Dit geldt zowel voor het achter- als het voorwiel. Als de diameter wordt gewijzigd, kunnen de uitgeoefende krachten zeer sterk veranderen.

Natuurlijk kunt u zelfs in de regen met uw e-bike rijden! Zorg er wel voor dat u hem achteraf laat drogen, omdat vocht na verloop van tijd schadelijk kan zijn voor de elektrische contacten.

Schoonspuiten onder hoge druk wordt over het algemeen niet aanbevolen, omdat dit het vet uit de lagers kan duwen, met snellere slijtage als gevolg.

We raden aan om uw fiets in het voertuig te vervoeren. Veel fietsdragers klemmen de fietsen vast op de schuine buis. Dit is niet aan te raden bij carbon frames. Vastklemmen op de bovenbuis en het blokkeren van de wielen is gewoonlijk geschikt voor het vervoeren van aluminium frames.

Dakdragers die de bevestiging van de (geveerde) vork en het achterwiel gebruiken, leveren gewoonlijk geen problemen op. Deze manier van bevestigen is niet geschikt voor carbon vorken.

Het maximale systeemgewicht (fiets + berijder + lading) voor alle fietsen en e-bikes uit gebruikscategorie 2-4 is 140 kg, tenzij afzonderlijke onderdelen (bijv. wielen) een lager systeemgewicht vereisen.

Het toegestane totaalgewicht voor 20″+24" fietsen is 60 kg, voor 26″ fietsen is dit 80 kg.

12″ en 16″ wielen mogen worden belast met maximaal 35 kg.

U kunt alle informatie die u nodig hebt voor het hanteren van accu’s voor e-bikes van BOSCH hier bekijken:

Handleiding voor accu’s voor e-bikes van BOSCH (duits)

Voor SHIMANO Steps-systemen geven we alle informatie hier voor u weer:

SHIMANO Steps-handleiding (duits)

NEE. Afgezien van de geldende wettelijke regelgeving kan het opvoeren de motor en de accu en andere onderdelen beschadigen.

In een dergelijk geval vervallen de garantie en alle garantievoorwaarden.

Gids voor het vervangen van componenten (duits)