SERVICES
Si vous avez des questions, des demandes, des éloges, des critiques, des problèmes, ou quoi que ce soit d’autre, vous pouvez nous contacter à tout moment:
En cas de défauts ou de problèmes importants, rendez-vous chez votre revendeur de vélos CONWAY.
GARANTIE
Garantie fabricant
En cas d’achat d’un vélo neuf auprès d’un revendeur professionnel agréé, nous (ci-après : « le fabricant ») accordons une garantie fabricant volontaire, applicable dans le monde entier et conforme aux dispositions suivantes. Les droits contractuels de garantie des vices à l’égard du vendeur ne sont pas concernés.
Conditions
La garantie fabricant est la propriété exclusive de l’acquéreur initial d’un vélo qu’il a acheté auprès d’un revendeur professionnel agréé. Si l’acquéreur initial transmet la propriété du vélo à une tierce personne, la promesse de garantie devient caduque.
Durée
Cette garantie fabricant volontaire est applicable à partir de la date d’achat pour une durée de :
5 ans sur les cadres en acier/aluminium et les fourches en acier/aluminium sans suspension ;
3 ans sur les cadres en carbone et les fourches en carbone sans suspension.
Important : La durée de garantie des vélos de classification 5 selon la norme EN17406 est limitée à 2 ans.
Les prestations fournies ne permettent pas d’étendre la garantie. Les vélos réparés ou remplacés sont garantis pendant la durée restante et conformément aux dispositions initiales de la garantie. La date du contrat de vente du vélo constitue la base de calcul de la durée de garantie.
Revendication
La garantie fabricant est accordée par la société Hermann Hartje KG, Deichstraße 120-122, 27318 Hoya, Allemagne. L’acheteur est tenu de contrôler le vélo juste après l’achat et de signaler immédiatement tout défaut manifeste par écrit à son revendeur agréé. Les défauts latents doivent être signalés dès qu’ils ont été découverts.
Pour revendiquer votre droit de garantie, veuillez tout d’abord informer votre revendeur du défaut à faire valoir pendant la durée de garantie, puis remettez-lui le vélo dès que possible et à vos frais, sur présentation de la preuve d’achat originale, pour qu’il l’examine. Aucune garantie ne peut être accordée sans présenter cette preuve. Une copie du procès-verbal de remise inclus dans la première partie de cette notice abrégée doit être conservée chez votre revendeur une fois que l’utilisateur final en a pris connaissance et l’a signé. Il est impératif de présenter ce procès-verbal de remise avec le composant défectueux en cas de recours, sans quoi aucune garantie ne peut être accordée. 50
Le revendeur prendra contact avec le fabricant afin de corriger le défaut. La garantie se base sur les conditions suivantes.
Prestation en cas de recours en garantie
Le fabricant, à son entière discrétion, répare le vélo/cadre défectueux ou le remplace par un vélo/cadre de même type et de qualité comparable. Le remplacement du cadre et des fourches peut entraîner des variations de couleur. S’il n’est pas en mesure de le réparer ni de le remplacer, il effectue un remboursement en tenant compte de l’utilisation (sur présentation de la preuve d’achat du vélo).
En cas de remplacement ou de remboursement, le vélo/composant retourné devient la propriété du fabricant.
Les composants non défectueux et soumis à la garantie ne peuvent être remplacés que moyennant un supplément. Avant de les remplacer, le fabricant/revendeur contacte le client final pour obtenir son accord.
Exclusion de garantie
La présente garantie n’est accordée que si l’acheteur est l’utilisateur du vélo et que s’il s’en sert pour son usage privé. Elle ne s’applique pas aux vélos utilisés à des fins commerciales (dans le cadre d’un prêt ou d’une location, par exemple). Cette garantie ne s’applique pas à l’achat de vélos partiellement montés.
La garantie fabricant s’applique exclusivement aux cadres, aux triangles arrière et aux fourches rigides des vélos. Les composants en sont exclus. Elle ne s’applique pas aux pièces d’usure détériorées dans les limites de leur utilisation.
Les pièces d'usure incluent notamment :
- Accumulateurs / batteries
- Roulements : dans les moyeux, les cardans, etc.
- Chaîne ou courroie d'entraînement
- LED / sources d'éclairage
- Patins de frein
- Surfaces de pédale
- Liquides de frein
- Pneus
Autres pièces d'usure :
- Câbles de frein
- Housse de selle / selle
- Gaines de câble de frein
- Galets de dérailleur arrière
- Joints
- Câbles de vitesses
- Jantes ou disques de frein
- Gaines de câble de vitesses
- Joint de porte-bagages
- Chambres à air
- Poignées / guidoline
- Lubrifiants
- Plateaux, pignons ou poulies à courroie crantée
- Embouts de béquille
- Surfaces peintes
La présente garantie ne s’applique pas aux dommages causés après le transfert des risques. En particulier, elle ne s’applique pas en cas de dommages causés par un accident, une négligence, une conduite incorrecte ou abusive, une utilisation non conforme aux prescriptions, un cas de force majeure, un montage incorrect, le non-respect des instructions de maintenance recommandées, une maintenance ou une réparation incorrecte ou défectueuse assurée par une personne autre qu’un revendeur professionnel, l’utilisation de composants incompatibles avec le vélo et/ou une modification apportée au produit. La garantie ne s’applique pas aux dommages dus à la transpiration, aux chocs, à l’altération des couleurs par le rayonnement solaire ou à des agressions extérieures comparables.
Une notice abrégée (le présent document) est jointe à tous les vélos. Veuillez suivre les instructions qui figurent dans le manuel ou sur le vélo lui-même. La garantie prend fin en cas d’inobservation des indications. Les dommages consécutifs et collatéraux ne sont pas réparés conformément à la présente garantie.
Les fabricants de composants (Shimano, SRAM, etc.) ne sont pas concernés par cette garantie.
Divers
Le lieu d’exécution de la présente garantie fabricant est Hoya (27318, Allemagne). Le tribunal d’Hoya est la juridiction compétente pour tous les litiges relevant de la présente garantie fabricant.
Cette dernière relève du droit allemand, à l’exclusion de toutes les normes qui font référence à un droit étranger.
Quelle est la relation entre le droit légal de garantie et la présente garantie ?
Le fabricant est en mesure d’accorder une garantie volontaire ; les droits supplémentaires issus de la législation nationale en matière de garantie restent inviolables.
Recommandation :
Nous vous recommandons vivement de consulter exclusivement des revendeurs professionnels pour assurer la maintenance et les réparations. La présente garantie n’est pas accordée en cas de travaux de maintenance ou de réparation incorrects ou défectueux. Le client final prend en charge les coûts liés aux travaux de maintenance.
Conditions de garantie BOSCH:
La période de garantie est de 24mois. La période de garantie commence avec la vente du vélo électrique au client final, mais au plus tard 6mois après la livraison des composants achetés à Bosch (date du transfert des risques) au fabricant de vélos. Si le client final exploite le vélo électrique à des fins commerciales (par exemple, sociétés de location, services de coursier), la période de garantie est de 12mois.
Garantie pour le bloc batterie / la batterie power pack:
Minimum de 500cycles de charge ou 70% (300Wh) ou 60% (400Wh) de la capacité nominale (sur la base des informations stockées par la batterie) pendant la période de garantie.
Vous pouvez acheter un vélo CONWAY auprès des meilleurs revendeurs spécialisés! Nous distinguons entre les magasins CONWAY et les magasins CONWAY PREMIUM. Vous pouvez trouver la présentation ici: Revendeur CONWAY
Questions techniques
La largeur maximale autorisée des pneus correspond toujours à la largeur des pneus installés en usine.
Les pneus d’autres fabricants ou d’autres dimensions peuvent endommager le cadre.
Si vous souhaitez tout de même monter un autre pneu, vérifiez que l’espace est suffisant (distance minimale de 8mm).
Le diamètre du frein à disque installé en usine correspond aux valeurs maximales autorisées, même si, par exemple, le fabricant de la fourche a approuvé des valeurs supérieures.
Cela s’applique aussi bien à la roue arrière qu’à la roue avant. En optant pour un diamètre différent, les forces d’action peuvent être modifiées plusieurs fois.
Bien sûr, vous pouvez même utiliser votre vélo électrique quand il pleut! Veillez simplement à le laisser sécher par la suite, car l’humidité peut nuire aux contacts électriques à long terme.
Le nettoyage à haute pression n’est généralement pas recommandé, car il peut faire sortir la graisse des roulements, ce qui accélère l’usure.
Nous vous recommandons de transporter votre vélo à l’intérieur du véhicule. De nombreux porte-vélos exigent une fixation des vélos sur le tube diagonal, ce qui n’est pas adapté, en particulier pour les cadres en carbone. Le serrage sur le tube diagonal et la fixation des roues sont généralement adaptés au transport des cadres en aluminium.
Les porte-vélos de toit qui utilisent le support de fourche (à suspension) et la roue arrière ne posent généralement pas de problème. Cette fixation ne convient pas aux fourches en carbone.
Le poids maximal du système (vélo + cycliste + charge) pour tous les vélos et vélos électriques des catégories d'utilisation 2 à 4 est de 140 kg, à moins que certains composants (par exemple, les roues) ne soient identifiés comme nécessitant un poids inférieur.
Le poids total autorisé pour les vélos de 20″+24" est de 60kg, et de 80kg pour les vélos de 26″.
Les roues de 12″ et 16″ peuvent être chargées d’un maximum de 35kg.
Pour garantir un fonctionnement sûr et une conformité légale, aucune modification ou aucun changement ne peut être apporté(e) au vélo ou au vélo électrique. Cela s’applique également à l’installation de sièges pour enfants, par exemple, car des forces supplémentaires sont introduites dans le cadre et différents composants sont soumis à des contraintes plus importantes.
Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour manipuler les batteries de vélos électriques BOSCH:
Guide des batteries de vélo électrique BOSCH (allemand)
Pour les systèmes SHIMANO Steps, nous avons toutes les informations pour vous ici:
NON. Outre les dispositions légales en vigueur, apporter des modifications endommage le moteur et la batterie ainsi que d’autres composants.
Le cas échéant, toutes les dispositions de garantie sont annulées.
Guide de remplacement des composants (allemand)