Hvis du har spørgsmål, anmodninger, ros, kritik, problemer, eller hvad som helst andet, kan du kontakte os når som helst:

SEND OS EN E-MAIL!

I tilfælde af defekter eller større problemer skal du kontakte din CONWAY-cykelforhandler.

GARANTI

Producentgaranti

Ved køb af en ny cykel hos en autoriseret erhvervsdrivende cykelhandler yder vi – i det følgende: ”producenten” – en på verdensplan gældende, frivillig producentgaranti i henhold til nedenstående bestemmelser. Reklamationsrettigheder over for sælger ift. aftaleretten berøres ikke heraf.

Betingelser

Kun den første køber af en cykel, som erhverver denne hos en autoriseret erhvervsdrivende cykelhandler, har ret til producentgarantien. Hvis den første køber overdrager cyklen til en anden person, bortfalder garantitilsagnet.

Varighed

Denne frivillige producentgaranti gælder fra købsdatoen i et tidsrum på: 

5 år på stål-/alustel og uaffjedrede stål-/aluminiumgafler, 

3 år på carbonstel og uaffjedrede carbongafler 

Vigtigt: Garantitidsrummet er for cykler med EN17406-klassificering 5 begrænset til 2 år.

Garantien forlænges ikke som følge af leverede garantiydelser. På reparerede eller udskiftede cykler ydes garanti i det resterende garantitidsrum og iht. de oprindelige garantibestemmelser. Grundlaget for fastlæggelsen af garantitidsrummet er datoen på købskontrakten på cyklen. 

Påberåbelse

Producentgarantien ydes af firmaet Hermann Hartje KG, Deichstraße 120–122, 27318 Hoya, Tyskland. Køberen skal omgående efter købet kontrollere cyklen og give skriftlig meddelelse om eventuelle uafklarede mangler til vedkommendes autoriserede cykelhandler. Skjulte mangler skal reklameres omgående, efter at de er opdaget. 

Hvis du vil anmelde garantikrav, bedes du i garantiperioden først informere din cykelhandler om fejlen, du vil reklamere, og derefter omgående for din regning og ved fremlæggelse af den originale købskvittering aflevere cyklen til din cykelhandler med henblik på kontrol. Der kan uden fremlæggelse af den originale købskvittering ikke ydes garanti. Der er forrest i denne kortfattede vejledning indeholdt en overdragelsesprotokol, som efter slutforbrugerens accept og undertegning opbevares i kopi hos din cykelhandler. Denne overdragelsesprotokol skal ubetinget fremvises sammen med den fejlbehæftede del, hvis der opstår en garantisag. I modsat fald ydes der ikke garanti. 

Cykelhandleren sætter sig i forbindelse med producenten med henblik på afhjælpning af manglen. Garantiydelsen er underlagt nedenstående betingelser.

Ydelse i garantisager

Producenten vil efter eget skøn enten ombytte den fejlbehæftede cykel/det fejlbehæftede stel med en tilsvarende cykel/et tilsvarende stel af tilsvarende kvalitet eller foretage reparation. 62 

Der kan forekomme farveafvigelser ved ombytning af stel og gafler. Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, foretages tilbagebetaling af købsprisen under modregning af brug og slitage (efter forelæggelse af købskvitteringen på cyklen).

I tilfælde af ombytning eller tilbagebetaling af købsprisen bliver den tilbagesendte cykel/del producentens ejendom.

Dele, der ikke er fejlbehæftede, men som er omfattet af garantien, kan kun udskiftes mod betaling. Producenten/forhandleren kontakter slutkunden forud for udskiftning af dele, der ikke er fejlbehæftede, med henblik på indhentning af accept. 

Garantiundtagelse

Denne garanti ydes kun, hvis køber er forbruger, og cyklen bruges privat. Den gælder ikke for cykler, der benyttes i erhvervsmæssigt øjemed (f.eks. cykler, der udlånes eller udlejes). Denne garanti gælder ikke ved køb af cykler, der er ikke er komplet monterede. 

Producentgarantien gælder udelukkende for stel, sadel- og kædestræber samt ikke-affjedrede gafler på cykler. Cykelkomponenter er ikke omfattet af denne producentgaranti. Den gælder ikke for sliddele, hvis disse er beskadiget som følge af brug eller slitage. 

Som sliddele betragtes i særdeleshed:

• Batterier / genopladelige batterier
• Lejer: i nav, led osv.
• Drivkraftenhedens kæde eller rem
• LED'er / lysmidler
• Bremsebelægninger
• Pedalflader
• Bremsevæsker
• Dæk

Øvrige sliddele:

• Bremsekabler
• Sadelbetræk / sadel
• Bremsekabelhylstre
• Skiftemekanismehjul
• Pakninger
• Gearskiftekabler
• Fælge eller bremseskiver
• Gearskiftekabelhylstre
• Bagagegummibånd
• Slanger
• Greb / styrbånd
• Smøremidler
• Kædehjul, tandhjul eller tandremhjul
• Støttefodskapper
• Lakoverflader

Denne garanti dækker ikke skader, der er forårsaget efter risikoovergangen. Garantien dækker i særdeleshed ikke skader, der skyldes uheld, uagtsomhed, forkert betjening eller misbrug, utilsigtet brug, force majeure, forkert udført montage, undladt overholdelse af de anbefalede vedligeholdelsesanvisninger, forkert udført eller mangelfuld vedligeholdelse eller reparation udført af andre end en erhvervsdrivende cykelhandler, afbenyttelse af dele, der ikke er kompatible med cyklen, og/eller produktmodifikationer. Garantien dækker ikke skader forårsaget af undervandring af sved, slag, misfarvninger forårsaget af solindstråling eller tilsvarende udefra kommende påvirkninger. 63 DK 

Alle cykler er vedlagt en kortfattet vejledning (nærværende dokument). Overhold venligst samtlige deri eller på selve cyklen anførte anvisninger. Undladt overholdelse af angivelserne fører til bortfald af garantien. Følgeskader og afledte skader erstattes ikke iht. denne garanti.

Komponentproducenter (Shimano, SRAM osv.) berøres ikke af denne garanti.

Andet

Producentgarantiens opfyldelsessted er 27318 Hoya, Tyskland. Hoya er værneting ved alle tvister i forbindelse med denne producentgaranti. 

Denne producentgaranti er underlagt tysk lov med udelukkelse af alle standarder, der henviser til udenlandsk lov. 

Hvordan er den lovpligtige reklamationsret i forhold til denne garanti? 

Med denne garanti yder producenten en frivillig producentgaranti; yderligere krav, der måtte fremgå af national garantiret, forbliver uberørte heraf.

Anbefaling:

Vi anbefaler på det kraftigste, at du udelukkende opsøger erhvervsdrivende cykelhandlere for at få gennemført vedligeholdelsesservice og reparationer. Hvis der foretages forkert udførte eller mangelfulde vedligeholdelses- eller reparationsarbejder, ydes denne garanti ikke. Omkostninger til vedligeholdelsesarbejder afholdes af slutkunden.

Garantibetingelse fra BOSCH:

Garantiperioden er på 24 måneder. Garantiperioden begynder ved salg af elcyklen til slutkunden, men senest 6 måneder efter levering af de komponenter, der er købt fra Bosch (dato for overførsel af risiko) til cykelproducenten. Hvis slutkunden bruger elcyklen til kommercielt formål (f.eks. udlejningsfirmaer, kurertjenester), er garantiperioden 12 måneder.

Garanti for batteripakken/strømpakken:
Mindst 500 opladninger eller 70 % (300 Wh) eller 60 % (400 Wh) af den nominelle kapacitet (baseret på de oplysninger, der er gemt i batteripakken) inden for garantiperioden.

Du kan købe en CONWAY-cykel hos udvalgte specialforhandlere. Vi skelner mellem CONWAY-butikker og CONWAY PREMIUM-butikker. Du kan finde oversigten her:

CONWAY-forhandler

Den maksimalt tilladte dækbredde svarer altid til den dækbredde, der er monteret fra fabrikken.
Dæk fra andre producenter eller af andre størrelser kan beskadige stellet.
Hvis du stadig ønsker at montere et andet dæk, skal du kontrollere, at der er tilstrækkeligt spillerum (min. 8 mm afstand).

Bremseskivediameteren, der er monteret fra fabrikken, svarer til de maksimalt tilladte værdier, også selv om forgaffelproducenten f.eks. har godkendt større værdier.
Dette gælder for både bag- og forhjul. Ved at ændre diameteren kan bremsekræfterne ændres mange gange.

Selvfølgelig, du kan oven i købet køre på din elcykel i regnvejr. Du skal bare sørge for at lade den tørre igen bagefter, da fugt på sigt kan være dårlig for elektriske kontakter.

Højtryksrengøring anbefales generelt ikke, da dette kan presse fedtet ud af lejerne, hvilket øger slid.

Vi anbefaler, at du transporterer din cykel inde i køretøjet. Mange cykelholdere holder cyklerne fast på sadelrøret, hvilket ikke er velegnet specielt ikke til kulfiberstel. Fastspænding på overrøret og fastgørelse af hjulene er normalt egnet til transport af aluminiumsstel.

Tagbagagebærere, der bruger (affjedrings) forgaffelbeslaget og baghjulet, er som regel uproblematiske. Denne form for fastspænding er ikke egnet til kulfiberstel.

Den maksimale systemvægt (cykel + rytter + last) for alle cykler og elcykler fra brugskategori 2-4 er 140 kg, medmindre individuelle komponenter (f.eks. hjul) er identificeret som krævende en lavere systemvægt.

Den tilladte totalvægt for 20″+24"-cykler er 60 kg, for 26″-cykler er den 80 kg.

12″ og 16″ hjul må maksimalt belastes med 35 kg.

For at sikre sikker drift og overholdelse af lovgivningen må der ikke foretages ændringer på cyklen eller elcyklen. Dette gælder også for montering af f. eks. barnesæder, fordi stellet udsættes for større påvirkning og forskellige komponenter udsættes for større belastning.

Her finder du alle de oplysninger, du skal bruge til at håndtere BOSCH elcykel-batterier her:

BOSCH elcykelbatterivejledning (tysk)

Til SHIMANO Steps-systemer har vi alle oplysninger til dig her:

SHIMANO STEPS-vejledning (tysk)

NEJ. Bortset fra de gældende lovkrav beskadiger tuningen både motoren og batteriet samt andre komponenter.

Alle garantibestemmelser ugyldiggøres i en sådan situation.

Guide til udskiftning af komponenter (tysk)